Tus derechos de privacidad

Escribe al correo de privacidad publicado en la ficha de identificación, con el asunto «Solicitud de datos personales». Indica tu nombre, un medio de respuesta, la relación o cuenta vinculada a Oruka, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara. Si representas a otra persona, explica esa representación.

Verificaremos la identidad de manera proporcionada al riesgo. No envíes inicialmente copias de documentos, contraseñas, claves API ni datos completos de tarjetas. Si necesitamos información adicional, explicaremos cuál y por qué. El ejercicio de derechos es gratuito, salvo costes o excepciones expresamente permitidos por ley.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; acceder gratuitamente a ellos; solicitar prueba de autorización, salvo excepciones legales; conocer cómo se han utilizado; revocar la autorización o solicitar supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La revocación y la supresión pueden estar limitadas cuando exista un deber legal o contractual de conservar datos.

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha antes de que venza; la ampliación no podrá superar cinco días hábiles adicionales.

Los reclamos de corrección, actualización, supresión o posible incumplimiento se atienden en un máximo de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere ampliación, se informarán motivos y fecha antes del vencimiento, por un máximo de ocho días hábiles adicionales.

Si el reclamo está incompleto, dentro de los cinco días siguientes se pedirá subsanarlo. Si transcurren dos meses desde el requerimiento sin aportar lo solicitado, se entenderá desistido. Si quien lo recibe no es competente, lo trasladará a quien corresponda en un máximo de dos días hábiles e informará al solicitante. Recibido el reclamo completo, se incorporará la indicación «reclamo en trámite» en la base correspondiente en un máximo de dos días hábiles, hasta su resolución.

Para presentar una queja ante la SIC por protección de datos, primero debe agotarse el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado, conforme a la ley. Consulta los canales oficiales en www.sic.gov.co.

Si tus datos aparecen en una conversación, formulario o campaña de un negocio que usa Oruka, dirige inicialmente la solicitud a ese negocio, que decide las finalidades. Si contactas a Oruka, identificaremos el caso y colaboraremos o trasladaremos la solicitud cuando corresponda, sin revelar datos de otros clientes. No necesitas tener una cuenta de Oruka para ejercer tus derechos.

Según tu país y el alcance de su legislación, puedes tener derechos adicionales de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o revisión de decisiones automatizadas. Indica tu país para aplicar el procedimiento y plazo correspondientes. Estas páginas no limitan recursos ante tu autoridad local de protección de datos o consumo.

Cuando una ley estatal de privacidad resulte aplicable a Oruka y a tu solicitud, puedes tener derechos a conocer, acceder, corregir, eliminar, obtener una copia portable y rechazar determinados usos, como venta, intercambio para publicidad dirigida o ciertas formas de perfilado. También puede corresponder presentar una apelación y actuar mediante un representante autorizado.

No se presume que Oruka cumple los umbrales de todas las leyes estatales. Cuando aplique la CCPA/CPRA, las solicitudes de acceso, corrección o eliminación se responden generalmente en 45 días naturales, con la ampliación legal e información previa que corresponda. Si rechazamos una solicitud, explicaremos el motivo y la vía de apelación cuando exista. No discriminamos por ejercer derechos reconocidos por ley.

Nuestra integración no vende datos ni comparte datos para publicidad conductual entre sitios. La señal Global Privacy Control desactiva la analítica opcional en este navegador, incluso si existía una elección anterior favorable.

Si el tratamiento está sujeto al RGPD, puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición según sus requisitos; retirar el consentimiento sin afectar la licitud previa; y reclamar ante una autoridad de control competente. Cuando corresponda, tienes protección frente a decisiones exclusivamente automatizadas con efectos legales o similares.

Se responderá sin demora indebida y normalmente dentro de un mes. Si la complejidad o el número de solicitudes lo justifican, puede ampliarse hasta dos meses adicionales, informando dentro del primer mes. Operar en Colombia o recibir una visita desde Europa no implica por sí solo que todo el servicio esté sometido al RGPD.

Puedes cambiar o retirar la analítica opcional desde Cookies y preferencias o desde la política de privacidad. Rechazarla no borra tu cuenta. Una solicitud de eliminación de cuenta tampoco elimina necesariamente documentos que deban conservarse por ley; se explicará el alcance y se restringirá su uso cuando corresponda.

Las solicitudes de cuenta y datos se tramitan por el canal publicado; esta página no ejecuta una eliminación automática ni simula el envío de un formulario. Si el correo aún aparece pendiente de completar, el titular debe configurarlo antes de publicar el servicio.